Response-Management

Schnelle Reaktionszeiten für zufriedene Kunden

Electronic E-Mail Response Management
Eingehende, unstrukturierte E-Mails können automatisch analysiert und mit vorgegebenen Service-Texten zur Beantwortung aufbereitet werden. Daraus resultiert die Sicherheit, dass Anfragen in vordefinierter und gleich bleibender Qualität beantwortet werden. Wahlweise übergeben wir die strukturierten E-Mails zur Beantwortung an Ihre Mitarbeiter oder übernehmen dies für Sie. Unsere geschulten Agenten antworten in Ihrem Namen fachgerecht und sprachgewandt auf die Anliegen Ihrer Kunden. Die Verarbeitung wird thematisch und sprachlich getrennt. Dabei wird zwischen einfachen und komplexen Anfragen unterschieden und sichergestellt, dass die Anfrage an den richtigen Kompetenzträger weitergeleitet wird.

Interactive Voice Response
Interactive Voice Response (IVR) ist ein automatisiertes Telefoniesystem, das mit dem Anrufer interagiert, Informationen entgegennimmt und den Anruf an die richtige Stelle weiterleitet. Ein IVR-System akzeptiert eine Kombination von Sprachinput und Eingaben mit der Tastatur. Es liefert geeignete Antworten in Form von Sprachnachrichten, Fax, Rückrufen, E-Mails und anderen Medien.

Letztlich dienen Interactive Voice Response und Electronic E-Mail Handling vor allem zwei Aspekten: der Steigerung der Effizienz und damit der Kundenzufriedenheit.