Hybrid Inbound Services
Management
Ob mit Chat Bots oder intelligenter Voice Recognition. Unser eigenes Hybrid Customer Service Center betreut im tagtäglichen Umgang Ihre Zielgruppe ziel- und lösungsorientiert. Auf Wunsch auch im In-Sorcing oder Co-Sourcing.
Call Out B2B2C / Outbound Service Management
Unser – vor allem im technischen Bereich - spezialisiertes Call Out Competence Team bringt ihr breites Know-how im Gespräch mit Ihrer Zielgruppe ein. Unterstützt wird es durch moderne Arbeits-Hilfsmittel.
Hybrid Lettershop & Fulfilment Service Management
Unser eigenes Lettershop-Fulfillment Center selektioniert, konfektioniert und versendet auf Wunsch zeitnah Ihre analogen oder digitalen Mailings oder Produkt-Samples.
Als Spezialitäten Dienstleister für anspruchsvolle Kunden- und Interessenten-Interaktionen auf allen Kanälen (vor allem im B2B Markt) ist die ID1 als Schweizer Kompetenz-Zentrum bekannt und positioniert.
Die Schweizer KMU Betriebe (als Auftraggeber, als Kunden und als Interessenten) sind typisch für unsere Kultur und Diversität und schätzen es sehr, wenn wir mit Ihnen in ihrer lokalen Sprache kommunizieren. Deshalb bieten wir unsere Services in unseren drei Landessprachen Schweizer Deutsch, Schweizer Französisch und Italienisch an. Zudem bieten wir auf Wunsch auch Englisch an. Und zwar mündlich wie auch schriftlich.
Da wir sehr nah und flexibel für unsere Auftraggeber tätig sein dürfen, entwickeln wir uns dank dieser Form der Service-Erbringung rasch zum Added Value Partner. Die Skills der Mitarbeiter*innen und unsere Flexibilität in der Arbeitsabwicklung erlauben uns diese Nähe zu unserern Auftraggebern zu pflegen und so zeitnah Lösungen für ihre Herausforderung zu bieten.
Multilingual Local Native Languagues
Wir bieten unsere Services in unseren drei Landessprachen Schweizer Deutsch, Schweizer Französisch und Italienisch an. Zudem bieten wir auf Wunsch auch Englisch an. Und zwar mündlich wie auch schriftlich. Unsere Mitarbeiter*innen sind technisch interessiert und dürfen Services für Auftraggeber aus verschiedensten Industrien wie Automotive, IT, ICT, IOT, Construction, Pharma, Education und Fashion abwickeln.
Optimierung, Automatisierung & Digitalisierung
Das Kunden-Kompetenz-Zentrum (CCC) ist unsere Kommunikationsdrehscheibe für Ihre Interessenten-Generierung & -Betreuung, Kampagnen und Kunden Management Massnahmen. Sie nimmt Anfragen sowie Bestellungen in Ihrem Namen entgegen und erfasst, beantwortet und dokumentiert diese mithilfe von diversen kundenspezifischen Datenbank-Lösungen.
Unsere Tools und Prozesse stellen sicher, dass die Arbeiten stets optimiert und bei Bedarf automatisiert und/oder digitalisiert werden.
Business Lab
Testen Sie - ohne Eingriff in Ihre Strukturen – neue Wege, Angebote, Zielgruppen, Kanäle, Medien und Interaktionen in unserer Testanlage zur Unterstützung und Enscheidungsfindung.
Data Center & Management
Issue Handling & moderne Prozesse & Systeme
Im Bereich Customer Service & Issue Handling sind wir darauf spezialisiert, Issue & Case Handling auf allen digitalen und analogen Kanälen als Partner anzubieten.
Wir übernehmen komplexe und bestehende Standard-Prozesse und optimieren diese zusammen mit Ihnen für die anstehenden Aufgaben. Ein Team von gut geschulten CRM Agenten steht Ihnen in vier Sprachen (Native Local Languagues und auf Wunsch in Englisch) zur Verfügung. Die Issues werden mit modernsten technologischen Hilfsmitteln bearbeitet, genauso wie vom Kunden gewünscht und wie es die Situation erfordert.
Akquisitions- & Profiling Management
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Zusammen mit Ihrem Sales und After Sales Team definieren wir die Prozesse & Abläufe, erarbeiten die “Elevator Pitches” und die Zeitpunkte des “Handshakes” an Ihre operativen Umsetzungsverantwortlichen. Wir bearbeiten (kontaktieren und befragen) die definierten Zielgruppen konsequent und kontinuierlich, damit wir über die Zeit die angereicherten Profildaten gewinnbringend einsetzen können.
Customer Satisfaction Index
Ob via Telefon, E-Mail oder Instant Message - Zusammen mit Ihnen definieren wir den Kanal, die Inhalte und die „To-Do’s“ zur Erreichung der erwünschten Resultate. Wir betreuen den Dialog in der tagtäglichen Umsetzung und stellen sicher, dass Eskalationen rasch und effektiv gelöst werden.
Response Management
Durch den Einsatz unserer IT Digital Services (System- und Prozess- Optimierungen) unterstützen wir mit geeigneten IT Hilfsmitteln den Arbeitsablauf im Rahmen des Auftrages.
Beratung & Projektführung
Als Spezialitäten Dienstleister für anspruchsvolle Kunden- und Interessenten-Interaktionen auf allen Kanälen (vor allem im B2B Markt) ist die ID1 als Schweizer Kompetenz-Zentrum bekannt und positioniert. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei Ihnen vor Ort mittels Body Leasing, Body Sharing oder mittels Business Process Outsourcing.
Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Anstrengungen. Dass dem auch tatsächlich so ist, beweisen wir immer wieder aufs Neue. Indem wir uns voll und ganz mit den Verkaufs- und Marketingzielen unserer Kunden identifizieren. Oder indem wir einzigartige, kundenindividuelle Lösungen realisieren. Kundennähe und Flexibilität sind es denn auch, was unsere Kunden besonders an uns schätzen.
Wir streben stets nach Höchstleistungen. „Operational Excellence“ heisst unser Credo. Auf dem Weg zum Ziel liefern wir Best Practice-Lösungen und sorgen für eine lückenlose Qualitätssicherung. Höchstleistungen erfordern ein gutes Training. Wir legen deshalb grossen Wert auf die Ausbildung und permanente Weiterbildung unserer Mitarbeitenden. Mit Einsatz und Engagement schaffen wir Vertrauen. Wir scheuen uns auch nicht davor, Risiko zu übernehmen wo es unsere Kunden wünschen.
Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: den Erfolg unserer Kunden. Weniger ist uns nicht gut genug.
REFERENZEN
NETZWERK
ID1 gehört zur Direct One Group und geniesst den direkten Zugang zu unseren Customer Centric Services (Business & Leadership Consulting - KMU Beratung rund um das Kunden Erlebnis Management) und zu den IT Digital Services (CRM Consulting & Solutions).
Kontakt
Der erste Schritt unserer Partnerschaft
Adresse
ID1 Interact Direct
Eine Business Unit der D1G AG
Bruggetenstrasse 5
8833 Samstagern
Telefon: 044 787 51 11
Telefax: 044 787 51 19
Ansprechpartner
Arno Gunsch
Inhaber
Patrick Orpi
Managing Director
Kontaktformular
So finden Sie den Weg zu uns!
Chronik
Juni 2017
Gebündelte Kompetenzen - D1G AG bündelt ihre starken Marken neu unter einem Dach und baut so seine Kompetenz und Führungsrolle als KMU Strategie & Management Berater (MD1), als Prozess & System Anbieter im CRM (TD1) und CRM Full-Service Competenz Center (ID1) im deutschsprachigen Wirschaftsraum weiter aus.
Mai 2014
Konsequente Ausrichtung der Interact Direct als nationaler Spezialitätendienstleister von B2B Kunden Interaktionen auf allen Kommunikations-Kanälen.
Mai 2013
Interact Direct hat sich mittlerweile als DER Spezialitäten-Dienstleister für die tagtäglichen Kunden-Interaktionen etabliert. Neben Kunden aus der IT, ICT haben auch Kunden aus dem Energie und Automobil-Sektor die Vorzüge der ID1 entdeckt.
Oktober 2009
Vonmoos goes Interact. Mit der Umfirmierung zur ID1 Interact Direct AG unterstreicht das Unternehmen ihre Kernkompetenz als Kunden-Interaktions-Center nun auch in der Namensgebung. Die Business Units "Consulting" und "Solutions" wurden in eigenständige AGs überführt (MD1 Management Direct AG und TD1 Technology Direct AG).
Mai 2007
Bekanntmachung der Direct One Group anlässlich der Orbit iEX'07. Sie umfasst die drei CRM Fokus Bereiche Consulting, Solutions und Operations und anvanciert zum führenden CRM Full-Service-Anbieter im deutschsprachigen Wirtschaftsraum.
März 2007
Erweiterung der Business Unit "Solution" der Vonmoos Direct AG. Daraus entstehen drei CRM Fokus-Bereiche: Consulting, Solutions und Operations.
Februar 2004
Erweiterung der Geschäftsräume um 750 m2 und Ausbau zum Customer Interaction Center (CIC). Gleichzeitig wird der Bereich Consulting als Business Unit lanciert.
Oktober 2000
ID1 Interact Direct AG entstand urprünglich aus der Vonmoos Direct AG (VD1). Vonmoos wird aus einem Management Buy-out gegründet.
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Wir freuen uns auf Ihre schriftliche Bewerbung, die Sie uns elektronisch oder per Post (ID1 Interact Direct, Spontanbewerber, Bruggetenstrasse 5, Postfach 171, 8833 Samstagern) senden.